以人为本，以质取胜

——论质量文化建设中以人为本的重要性

喂养

质量文化建设超越了传统产品质量竞争的局限性，成为企业全面提升包括技术、服务、企业文化在内的整体质量的战略选择。这将为企业产生巨大的凝聚力、向心力和强大的生产力。近日，在广西柳州召开的第三届全国质量文化建设成果发布暨经验交流会上，政府经济质量部门和相关协会领导、专家学者、企业领袖提到，在质量文化建设过程中，更多关注人的因素，强调以人为本，充分肯定了人的主体作用，也深刻揭示了质量文化的深刻内涵：坚持以人为本，促进人的全面发展，创造卓越品质以人之优秀；而卓越的品质则是对消费者以人为本的关怀最本质的体现。

□ 魏传传 吴斌

迄今为止，国内外对“品质文化”尚无统一定义，但也不存在重大歧义。中国质量协会在《我国企业质量文化建设模式》项目研究成果中对质量文化的含义解释为：“质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业领导者和全体员工所共享的价值观。员工的品质、信念、行为规范及其绩效是公司围绕“确保和提高产品/服务质量、为客户和其他相关方创造价值”的实践而逐步形成的。在一定程度上，它意味着表现和深化以人为本的质量管理思想和理念；以人为本的质量管理需要组织通过注重质量文化建设来逐步实现。

中国质量协会会长陈邦柱指出，建设质量文化的目的，总体来说就是通过一系列健全、完善的质量理念、管理制度和指南来引导、约束和规范员工的质量行为。以提高人们的质量道德、质量意识和质量技能为基础，并以此为手段，激发人们的自主性、自觉性和创造性，从而提高企业和组织的产品质量、服务质量和整体绩效。由此不难看出，质量文化已成为质量管理不可缺少的重要组成部分，质量文化建设必须更加关注人的因素，强调以人为本。

全面质量管理进行中

人为因素逐渐凸显出来

传统的质量管理注重严格的规范化、规范化、程序化管理，注重制定程序、规范、制度。即它基本上采用控制型管理方法来保证质量满足要求，并且基本上以解决如何做事为基础。问题是人处于被动状态。

随着科学技术和信息产业的快速发展，企业员工的需求水平不断提高。这是沿用多年的质量控制如今变得“力不从心”的重要原因。如今很多员工会更加注重自身价值的体现。为此，对于质量管理来说，仅仅关注规范和标准是不够的，还要关注执行规范和标准的人，关注人的潜力，即人的潜能。充分发挥人员的积极性、主动性、创造性。这就要求质量管理更加重视人的因素，体现人性化的管理思想和原则。然而，要在质量管理中实现人性化管理，充分发挥组织成员的潜力，提高全体员工的质量意识，创造有利于质量提高的和谐愉快的工作环境，就必须培养和发展良好的组织人员素质。品质文化。完成。质量文化需要从系统、全面的角度进行定位，以组织管理和激励机制为保障，开展一系列质量文化建设活动。

中国质量协会原秘书长、教授级高级工程师罗国英表示，质量文化建设的根本目的是充分发挥人在TQM（全面质量管理）中的核心作用。她认为，新时代质量管理要重点抓好两个方面：一方面是硬，即质量体系管理，注重标准化和规范化建设；另一方面是质量管理，即质量体系管理。另一个是软，即质量文化管理，注重以人为本的软环境建设。两人其中一人失踪。不是。全面质量管理，特别是质量管理，在传统质量控制的基础上，充分体现了以人为本的管理，即既有刚性的控制方法，又有尊重人性的柔性管理。它强调通过提高人的素质、释放人的潜力来提高素质，使人在工作中变被动为主动，实现自主管理和自我导向，最终实现自我价值。

以人为本

促进生长的优质产品

人是生产力要素中最活跃的因素，也是企业文化的载体、实践者和创造者。在企业质量管理六大要素：人、机器、材料、方法、环境、检测的管理环节中，人的因素始终排在第一位。在创造企业名牌产品的过程中，人的思想和行为始终发挥着主导作用。企业质量文化以员工为焦点和热点，以充分发挥员工的独立能力为目标。这对于提高产品质量、打造高品质产品非常重要。无疑将起到极其有益的作用。

企业要想实现又好又快发展，首先必须激活人的因素。当人的素质提高了，企业的整体素质自然也会提高。人的行为是受思想支配的。我们常说产品体现人品，这就是真理。企业质量文化作为企业员工在质量工作中的行为习惯，具有指导、激励、规范员工生产行为的功能。要在提高产品质量、服务质量、工作质量的基础上加快企业发展。归根结底，还是取决于劳动者对待工作的态度。因此，企业在创建质量文化、实施全面质量管理的过程中，只有激发员工的自觉性和主动性，充分发挥员工的主观能动性。员工会自觉地把工厂当成自己的家，想方设法做好本职工作，为企业做出贡献。寻求最大利益。

人分为不同的层次：50后、60后、70后。有的参军下乡，有的参军当兵，有的下岗另起炉灶；他们吃苦耐劳，责任心强；为国家、为社会做出了贡献。 80、90年代出生的人大多是独生子女。他们没有经历过重大的磨难；他们的忍耐力是有限的；他们目前对国家和社会的贡献还比较小。不同的人对评估或批评的反应不同；反应程度也不同。企业内的人员也分等级：有领导、设计人员、管理人员、技术工人、辅助工人；有老师傅，有新员工；软食或硬食。企业质量文化建设坚持以人为本的思想，需要了解员工的气质，注重人力资源的开发，真正做到人尽其才，促进社会生产力的不断发展。

当然，企业要想生产出高质量的产品，仅有主观的思想认识是不够的。它还需要先进的设备、人力技术、专业技能、先进的管理理念等客观条件。只要明确了企业的发展思路，形成了追求越来越好的发展方向，那么“意识对存在的反作用力”就会促使人们改造设备、更新技术、提高技能、推行先进质量管理理念，以人的全面发展促进产品、服务和工作质量的不断改进和提高。

优质产品的实现

以人为本，关爱消费者

充分发挥人的作用，生产高质量的产品，为消费者提供优质的服务，就是对消费者的尊重。从这个层面来说，也是实现了对消费者以人为本的关怀。

宝钢“用户标准就是宝钢标准，用户利益就是宝钢利益”的质量文化，推动企业质量不断提升；海尔“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”的质量文化，造就了强大的知名品牌效应；金陵饭店“以客为尊、追求卓越”的品质文化，打造了服务领域的标杆；沃尔玛坚持“服务每一位顾客，每天追求卓越”的质量文化，造就了全球商业巨头。

诚然，消费者的消费观念、品质追求和文化素养也在一定程度上影响着品质文化的形成。近年来，我国居民收入逐步提高，消费需求呈现多元化趋势，提高品质成为提高生活水平的迫切需要。谁了解客户的需求，满足客户的要求，谁就能赢得市场，为企业生存和发展争取更大的空间。同时，消费者对产品和服务日益增长的需求是企业创新的源泉，是企业产品改进、技术进步和管理提升的动力。如果忽视这一点，企业就会失去发展方向，就会被市场淘汰。严厉的惩罚。 《中国质量报》